A Eletro Legacy preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, buscando proteger tanto o consumidor quanto a empresa contra trocas indevidas, mau uso, danos causados após o recebimento e solicitações feitas de má-fé.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, WhatsApp ou telefone, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado de volta nas seguintes condições:
Sem sinais de mau uso;
Sem danos, riscos, quedas, marcas, trincas ou avarias causadas após o recebimento;
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres, caixa original e demais itens recebidos;
Com nota fiscal ou comprovante de compra;
Sem bloqueios, senhas, contas pessoais, iCloud, conta Google, biometria, Face ID, PIN ou qualquer outro impedimento de acesso ao aparelho.
A Eletro Legacy poderá recusar a devolução caso seja identificado mau uso, violação indevida, ausência de itens, dano causado pelo cliente ou qualquer divergência entre o estado do produto enviado e o estado em que foi recebido pelo consumidor.
O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas como arrependimento de compra, salvo nos casos de vício ou defeito coberto por garantia, conforme avaliação técnica e legislação aplicável.
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Eletro Legacy por um dos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto comprado;
Data de recebimento;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto, caixa, acessórios e embalagem.
A solicitação será analisada pela equipe da Eletro Legacy, que poderá pedir informações complementares para confirmar o estado do produto e a validade do pedido.
Todo produto devolvido passará por conferência e análise interna ou técnica.
A devolução, troca ou reembolso somente será concluído após a confirmação de que o produto foi devolvido em conformidade com esta política.
A Eletro Legacy poderá recusar a solicitação quando houver:
Produto com sinais de mau uso;
Produto danificado após o recebimento;
Queda, trinca, risco, oxidação, contato com líquido ou umidade;
Violação indevida de lacres, peças, componentes ou estrutura;
Ausência de caixa, acessórios, manuais, nota fiscal ou itens enviados;
Bloqueio por senha, iCloud, conta Google, PIN, Face ID, biometria ou semelhante;
Produto diferente do enviado originalmente;
Número de série, IMEI ou identificação divergente;
Tentativa de fraude, troca indevida ou má-fé.
Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Eletro Legacy, informando o problema e enviando fotos, vídeos e demais informações necessárias para análise.
A Eletro Legacy poderá encaminhar o cliente para atendimento junto à assistência técnica autorizada, fabricante, importador ou responsável pela garantia, conforme o tipo de produto e a cobertura aplicável.
Quando constatado vício de fabricação, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal para solução do problema.
Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas causados por:
Mau uso;
Queda ou impacto;
Contato com água, líquido, vapor, suor excessivo ou umidade;
Instalação de aplicativos maliciosos ou alterações indevidas no sistema;
Atualizações, desbloqueios, modificações ou procedimentos não autorizados;
Uso de carregadores, cabos ou acessórios inadequados;
Tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
Violação, abertura ou manutenção indevida do produto;
Danos estéticos causados após o recebimento.
Para produtos vendidos como novos e lacrados, a abertura da embalagem não impede automaticamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias nas compras online.
No entanto, o produto deverá retornar em perfeito estado, sem danos, sem mau uso, completo e com todos os itens originais.
Caso o produto apresente sinais de uso incompatíveis com simples conferência, avarias, riscos, marcas, bloqueios ou ausência de itens, a devolução poderá ser recusada ou analisada com ressalvas.
Após o prazo legal de 7 dias corridos, a Eletro Legacy não realiza troca ou devolução por:
Arrependimento fora do prazo;
Escolha incorreta de modelo;
Escolha incorreta de cor;
Escolha incorreta de capacidade de armazenamento;
Mudança de preferência;
Incompatibilidade com gosto pessoal;
Desistência sem defeito após o prazo legal.
Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do produto antes de finalizar a compra.
O produto deverá ser devolvido com embalagem segura, de preferência na mesma embalagem utilizada no envio, ou em embalagem equivalente que proteja adequadamente o item durante o transporte.
A Eletro Legacy não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no processo de devolução.
Caso o produto retorne danificado por falha de embalagem, a devolução poderá ser recusada.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão ou plataforma intermediadora.
Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas futuras, conforme regras da administradora do cartão.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias em compras online, a Eletro Legacy seguirá as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que for constatado mau uso, solicitação indevida, ausência de defeito, divergência no produto ou má-fé, os custos de envio, devolução ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para compras realizadas presencialmente, com retirada ou conferência do produto no local, o direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras fora do estabelecimento comercial poderá não se aplicar da mesma forma.
Nesses casos, trocas e devoluções estarão sujeitas à análise da Eletro Legacy, à existência de defeito ou vício de fabricação e às regras de garantia aplicáveis.
Recomendamos que o cliente confira o produto imediatamente após o recebimento.
Caso perceba embalagem violada, avaria externa, produto divergente ou ausência de itens, o cliente deverá registrar fotos e vídeos e entrar em contato com a Eletro Legacy o quanto antes.
Sempre que possível, orientamos que a abertura da embalagem seja filmada, especialmente em produtos de alto valor, para garantir maior segurança ao consumidor e à empresa.
Os produtos comercializados pela Eletro Legacy podem possuir garantia do fabricante, fornecedor, importador ou garantia legal, conforme o tipo de produto e as condições informadas no momento da compra.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, oxidação, violação, reparos não autorizados, uso de acessórios inadequados ou qualquer dano causado após o recebimento do produto.
A Eletro Legacy se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso quando forem identificados indícios de má-fé, fraude, adulteração, troca indevida de produto, envio de item divergente, alteração de número de série/IMEI ou tentativa de obter vantagem indevida.
Quando necessário, a empresa poderá registrar as evidências, manter histórico da solicitação e adotar as medidas administrativas e legais cabíveis.
Para solicitar troca, devolução, garantia ou suporte, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Eletro Legacy:
WhatsApp: 011 98576-5682
E-mail: [email protected]
Instagram: @eletrolegacy
Site: https://eletrolegacy.com.br/
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor adequação às normas legais, operacionais e comerciais da Eletro Legacy.
A versão válida será sempre aquela disponível no site no momento da solicitação.
Última atualização: 01/01/2021
